Términos del servicio
Políticas de Compra y Entregas
1. Introducción
Las presentes políticas regulan los términos y condiciones aplicables a los procesos de compra y entrega de productos adquiridos a través de los canales oficiales de El Billarín, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, redes sociales o puntos autorizados, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. Proceso de compra
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Selección del producto:
El cliente podrá navegar por nuestro catálogo y seleccionar los productos de su preferencia. -
Carrito y pedido:
Los productos elegidos se agregarán al carrito de compras, donde podrá revisar cantidades, precios y costos de envío antes de confirmar la compra. -
Registro de datos:
Para procesar el pedido, el cliente deberá suministrar información veraz y completa: nombre, dirección de entrega, número de contacto y correo electrónico. -
Medios de pago:
El Billarín ofrece diferentes medios de pago seguros, tales como: - Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencias bancarias o PSE.
- Pago contra entrega (si aplica).
- Plataformas de pago autorizadas (Mercado Pago, Nequi, Bancolombia, Davivienda, Sistecredito, etc.).
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el resumen de la compra.
3. Confirmación y disponibilidad
Todas las compras estarán sujetas a verificación de disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con el producto seleccionado, El Billarín se comunicará con el cliente para ofrecer una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Saldo a favor para futuras compras.
- Devolución del dinero pagado.
4. Entregas y tiempos de envío
El Billarín realiza despachos a nivel nacional a través de empresas transportadoras aliadas.
a) Tiempos de entrega:
- En ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- En otras zonas del país: entre 5 y 8 días hábiles, según la ubicación y cobertura de la transportadora.
Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación del pago. En fechas especiales o de alta demanda, pueden presentarse demoras que serán oportunamente informadas al cliente.
b) Costos de envío:
Los costos de envío se calculan automáticamente según el destino, tamaño y peso del paquete. En algunos casos, El Billarín podrá ofrecer envíos gratuitos como parte de promociones o campañas especiales.
c) Dirección de entrega:
El cliente debe suministrar una dirección válida y completa.
El Billarín no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por direcciones erróneas, incompletas o inasistencias en el lugar de entrega.
5. Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar la guía de entrega.
Si el empaque se encuentra abierto, roto o presenta signos de manipulación, se recomienda no recibirlo y notificar de inmediato a El Billarín a través de los canales de atención.
Una vez recibido y firmado el comprobante, se entenderá que el producto fue entregado en buen estado.
6. Retrasos o inconvenientes
En caso de demoras o inconvenientes en la entrega, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente, indicando el número de pedido.
El Billarín realizará la gestión correspondiente ante la empresa transportadora para resolver la situación en el menor tiempo posible.
7. Compras fraudulentas o no autorizadas
En caso de detectar transacciones sospechosas o inconsistentes, El Billarín podrá suspender temporalmente la entrega hasta confirmar la legitimidad de la compra, garantizando la seguridad del cliente y de la empresa.
8. Facturación
Toda compra realizada será acompañada de su respectiva factura electrónica, enviada al correo registrado por el cliente.
Es responsabilidad del comprador revisar que los datos sean correctos al momento de la compra.
9. Cambios, devoluciones y garantías
Los procesos de cambio, devolución, garantía, retracto o reversión de pago se regirán por la Política de Cambio, Garantía, Reversión y Retracto disponible en nuestra página web.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con las compras o entregas, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: cotizacion@elbillarin.com
- WhatsApp o teléfono: (+57)602 8803737 Cel.311 3726173
- Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:30 p.m.
Fecha de actualización: Octubre de 2025
Responsable: Departamento Administrativo y Legal – El Billarín